Con el objetivo de garantizar la seriedad y correcta gestión de los pedidos y reservas realizadas a través de nuestros directos, se establece la siguiente política relativa a la fianza:
1. Naturaleza de la fianza
- La fianza constituye un depósito independiente abonado por el cliente al realizar un pedido o reserva durante nuestros directos.
- Este importe no se refleja en la factura del pedido y se gestionará exclusivamente mediante el método de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria).
2. Plazos de retención y devolución
- La fianza se mantendrá retenida hasta la completa tramitación del pedido o reserva, conforme a los siguientes escenarios:
Caso 1: Reserva confirmada y pagada
- Si el cliente realiza una reserva y efectúa el pago correspondiente, la fianza será descontada en la factura de dicha compra.
Caso 2: Reserva realizada pero no pagada
- Si el cliente realiza una reserva pero no efectúa el pago, la fianza no será devuelta, considerándose una penalización por incumplimiento del acuerdo pactado.
Caso 3: Pago de fianza sin realizar pedido
- Si el cliente abona la fianza pero finalmente no realiza ningún pedido durante el directo, el importe será guardada a la siguiente compra, tand en pedidos del teléfono , reservas de TikTok, o compras realizas en tienda física.
3. Renuncia o no responde
- Se considerará renuncia a la reserva cuando el cliente deje de confirmar o responder a nuestras comunicaciones durante 72h, incluyendo situaciones en que se “deja en visto”.
- En estos casos, la fianza no será devuelta.
4. Excepciones por causas imputables a la empresa
- En situaciones de incumplimiento por parte de la empresa, tales como errores en el directo, imposibilidad de procesar el pedido, o fuerza mayor, la fianza será guardada hasta la siguiente compra sin fecha límite o devuelta íntegramente al cliente en caso de que lo solicite.
5. Aceptación de la política
- El pago de la fianza implica la aceptación expresa de esta Política de Fianza, así como de los procedimientos de devolución y supuestos de no devolución descritos en la presente.