Condiciones Generales de Compra – Top Top Top
La presente política establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados mediante los directos de venta de Top Top Top, tienda mayorista dedicada a la venta profesional de productos.
1. Naturaleza de la venta
- Top Top Top opera exclusivamente como venta mayorista, por lo que nuestros directos están dirigidos únicamente a clientes profesionales.
- Con el fin de proteger el mercado y garantizar que nuestras ventas no se destinen a consumo particular, se aplican condiciones de compra mínima que aseguran que la actividad se mantenga dentro del ámbito mayorista
2. Condiciones de compra mínima para nuevos clientes
- En cada pedido realizado por directo, el cliente deberá adquirir un mínimo de 3 prendas por modelo.
- El pedido total deberá alcanzar al menos 30 piezas en conjunto.
- Podrán admitirse excepciones puntuales respecto al número de prendas por modelo (menos de 3), siempre que el pedido cumpla igualmente con el mínimo de 30 piezas en total
3. Condiciones de compra mínima para clientes con ficha registrada
- Los clientes previamente registrados (con ficha) pueden realizar pedidos a partir de un importe mínimo de 50 € por directo.
- Este importe corresponde al valor de la fianza abonada previamente.
- En el caso de que el pedido inicial no alcance dicho importe, el cliente tendrá la posibilidad de completar su compra añadiendo productos adicionales en coordinación con el servicio de atención al cliente.
4. Control y verificación de pedidos
- En Top Top Top revisamos todos los pedidos para asegurar que cumplen con las condiciones de compra mínima.
- Si un pedido no alcanza los requisitos establecidos, el cliente tendrá la opción de regularizar añadiendo productos adicionales o de coordinar con atención al cliente la mejor forma de ajustarlo.
5. Facturación
- Top Top Top emitirá factura a los clientes profesionales que lo soliciten, de conformidad con la normativa fiscal vigente en España.
- Los precios mostrados en directo se indican sin IVA, que se aplicará según la legislación vigente al emitir la factura.
- Para la correcta emisión de la factura, será necesario que el cliente facilite los datos de facturación completos: razón social o nombre y apellidos, CIF/NIF y domicilio fiscal.
- La factura se entregará a través del servicio de atención al cliente o incluida directamente en el pedido, según se acuerde con el cliente.
6. Formas de pago y recogida
- Los pedidos realizados en directo pueden recogerse en tienda con pago en efectivo.
- Para envíos, todos los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria.
- Para cualquier duda o asistencia en el proceso de pago o envío, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente, cuyo número aparece en la página principal.
7. Cancelaciones y modificaciones
- En principio, no se permiten cancelaciones de los pedidos realizados durante los directos.
- Los cambios de pedido no están contemplados, salvo situaciones inevitables o acordadas previamente con Top Top Top.
- En caso de necesidad de modificación, el cliente deberá coordinar con atención al cliente para encontrar la mejor solución posible.
8. Política de fianza
- La fianza constituye un depósito independiente abonado por el cliente al realizar un pedido o reserva durante los directos.
- Este importe no se refleja en la factura del pedido y se gestionará mediante el mismo método de pago que el pedido.
8.1 Plazos de retención y devolución
- La fianza se mantendrá retenida hasta la completa tramitación del pedido o reserva, conforme a los siguientes escenarios:
- Reserva confirmada y pagada: la fianza será devuelta íntegramente mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 24–48 horas, gestionando con la mayor brevedad posible.
- Reserva realizada pero no pagada: la fianza no será devuelta, considerándo penalización por incumplimiento del acuerdo.
- Pago de fianza sin realizar pedido: el importe será devuelto íntegramente mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 24–48 horas.
- Reserva confirmada y pagada: la fianza será devuelta íntegramente mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 24–48 horas, gestionando con la mayor brevedad posible.
8.2 Renuncia y falta de comunicación
- Se considerará renuncia a la reserva cuando el cliente deje de confirmar o responder a nuestras comunicaciones.
- En estos casos, la fianza no será devuelta.
8.3 Excepciones por causas imputables a la empresa
- En situaciones de incumplimiento por parte de Top Top Top, tales como errores en el directo, imposibilidad de procesar el pedido o fuerza mayor, la fianza será devuelta íntegramente al cliente.
9. Política de devoluciones
- Las devoluciones siguen las mismas condiciones que en la tienda física de Top Top Top.
- En caso de productos con defecto o incidencias, se establecerá un acuerdo entre el cliente y la empresa para ofrecer la solución más adecuada (cambio, reposición o ajuste).
10. Aceptación de condiciones
- La participación en los directos de Top Top Top y la realización de pedidos implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Compra, así como de la Política de Fianza vigente.